• Helpdesk

    Bei dringenden Fragen und Problemen sind wir von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar unter:support@shortfilm.com Um möglichst schnell zu helfen ...

    Bei dringenden Fragen und Problemen sind wir von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar unter:
    support@shortfilm.com


    Um möglichst schnell zu helfen, fügen Sie bitte einen Screenshot des Problems Ihrer Mail bei.

  • Wie und wo kaufe ich ein Ticket?

    Erstellen Sie zuerst ein Nutzerkonto hier (Hilfestellung dazu im nächsten Menüpunkt). Nach erfolgreicher Registrierung finden Sie über die Programmübersicht ...

    Erstellen Sie zuerst ein Nutzerkonto hier (Hilfestellung dazu im nächsten Menüpunkt). Nach erfolgreicher Registrierung finden Sie über die Programmübersicht die einzelnen Filme. In den Filmen finden sich die jeweils dafür verfürgbaren Tickets. 


    Wählen Sie nun das gewünschtes Ticket aus. Klicken Sie nun auf das Ticket, das Sie kaufen möchten. Jetzt öffnet sich das Zahlungsformular. Als Zahlungsmittel steht PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Wählen Sie bitte eines von beiden aus und führen Sie den Bezahlprozess durch. Sie erhalten im Anschluss an Ihre Zahlung eine Bestätigung per Email.

  • Wo melde ich mich an?

     Legen Sie sich auf dieser Seite ein Nutzerkonto mit Ihrer Emailadresse und einem persönlichen Passwort an. Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten ...

     Legen Sie sich auf dieser Seite ein Nutzerkonto mit Ihrer Emailadresse und einem persönlichen Passwort an. Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink für Ihr Konto per Email (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!). Durch das Anklicken des Bestätigungslinks in der Email schalten Sie Ihr Konto frei. Sie sind nun automatisch angemeldet und am oberen rechten Bildrand erscheint statt „Login“ Ihr Name.

  • Was kostet ein Ticket und welche Tickets gibt es?

    Die vorhandenen Kaufoptionen finden Sie unter dem jeweiligen Programmdetail. Diese erreichen Sie über die Filmübersicht. 

    Die vorhandenen Kaufoptionen finden Sie unter dem jeweiligen Programmdetail. Diese erreichen Sie über die Filmübersicht. 

  • Wie kann ich bezahlen?

    Bezahlen Sie über PayPal oder mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex). Wählen Sie bitte eines von beiden und führen Sie den Bezahlprozess durch. ...

    Bezahlen Sie über PayPal oder mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex). Wählen Sie bitte eines von beiden und führen Sie den Bezahlprozess durch. Sie erhalten im Anschluss an Ihre Zahlung eine Bestätigung per Email

  • Ich habe keine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto, kann ich trotzdem Filme schauen?

    Auch ohne Kreditkarte oder paypal Konto ist es möglich eine Karte zu kaufen. Klicken Sie dazu auf die Zahlungsmöglichkeit "paypal",und dann ...

    Auch ohne Kreditkarte oder paypal Konto ist es möglich eine Karte zu kaufen. Klicken Sie dazu auf die Zahlungsmöglichkeit "paypal",und dann auf "direkt zu paypal" im nächsten Menu können Sie die auf den Punkt "Mit Kredit- oder Debitkarte zahlen" klicken. Dann ist eine Bezahlung per EC Karte möglich.

  • Wie kann ich das Festivalprogramm anschauen?

    Sobald Sie den Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, erscheint weiter unten am linken Bildrand der Button „Film ansehen“. Klicken ...

    Sobald Sie den Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, erscheint weiter unten am linken Bildrand der Button „Film ansehen“. Klicken Sie darauf. Nun ist auch der Playbutton im Videofenster aktiv. Sie können das Programm des Festivals, auch mit Unterbrechungen, ansehen.

  • Wie ist der Verfügbarkeitszeitraum für Tickets und Filme?

    Sie können Tickets bis zum Ende des Festivalzeitraumes am 24. Januar 2021 erwerben. Die Filme sind während des Festivalszeitraums vom 17. Januar ...

    Sie können Tickets bis zum Ende des Festivalzeitraumes am 24. Januar 2021 erwerben. Die Filme sind während des Festivalszeitraums vom 17. Januar 15:00 Uhr bis zum 24. Januar 23:59 Uhr verfügbar.


    Filme lassen sich nach dem ersten Klick auf den Play-Button 48h abspielen. Die Filme lassen sich ein Mal ansehen.

  • Muss ich den Film direkt nach Kauf des Tickets starten?

      Nein, die Verfügbarkeitsdauer des Filmes hängt nicht mit dem Kaufzeitpunkt zusammen, sondern mit dem ersten Klick auf den Play-Button. 

     


    Nein, die Verfügbarkeitsdauer des Filmes hängt nicht mit dem Kaufzeitpunkt zusammen, sondern mit dem ersten Klick auf den Play-Button. 

  • Kann ich die Filme auch außerhalb Deutschland sehen?

     Leider nein, die Programme sind geogeblockt und können aus rechtlichen Gründen nur in Deutschland gesehen werden Wichtig ist, nicht ihr Wohnort ...

     Leider nein, die Programme sind geogeblockt und können aus rechtlichen Gründen nur in Deutschland gesehen werden


    Wichtig ist, nicht ihr Wohnort entscheidet, sondern der Ort, an dem Sie den Film sehen möchten.

  • Ich habe ein Ticket gekauft, aber die Wiedergabe startet nicht. Was kann ich tun?

      Bitte aktualisieren Sie den Browser und leeren den Browser Cache. Nähere Infos hierzu finden Sie hier Wenn ihr trotzdem Schwierigkeiten mit ...

     


    Bitte aktualisieren Sie den Browser und leeren den Browser Cache. Nähere Infos hierzu finden Sie hier


    Wenn ihr trotzdem Schwierigkeiten mit dem Kauf bzw. dem Abspielen eines Filmes habt, meldet euch bei unserem Support

  • Warum bricht mein Film ab?

      Die häufigste Ursache für die/eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern ...

     


    Die häufigste Ursache für die/eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern kommen. Sie können in diesem Falle die Qualität der Ausstrahlung runter schalten.



    Wenn die Wiedergabe des Filmes stockt oder stehen bleibt, laden Sie am besten die Seite neu. Sie könnt den Film anhalten, die Seite neu laden und dann die Wiedergabe des Filmes erneut starten. Sie können auch zu der Stelle scrollen, an der ihr unterbrochen habt. Außerdem können Sie die Wiedergabe in einem anderen Browser ausprobieren.

  • Wie kann ich die Qualität des Films beeinflussen/runter schalten?

    Grundsätzlich findet die Ausstrahlung des Films auf der höchsten Qualitäts-Stufe statt, die auch ihr Internet „zulässt“. Nicht jedes Endgerät ...

    Grundsätzlich findet die Ausstrahlung des Films auf der höchsten Qualitäts-Stufe statt, die auch ihr Internet „zulässt“. Nicht jedes Endgerät (zum Beispiel ein älterer Beamer) kann jedoch diese Qualität auch ausspielen. Daher empfiehlt es sich, in der Playbar – ganz rechts unten neben der Laufleiste (mit Enduhrzeit des Films), neben den Einstellungen zu den Untertiteln über das Zahnrad die Qualtität bewusst eine Stufe herab zu setzen. Versuchen Sie es einmal mit HD, anstatt FullHD.

  • Wie löse ich meinen Voucher ein?

      Es gibt drei Möglichkeiten für die Eingabe eines Freischaltcodes (Voucher): - Hier klicken und nach oben scrollen - In den Filmdetails/Programmen ...

     


    Es gibt drei Möglichkeiten für die Eingabe eines Freischaltcodes (Voucher):


    - Hier klicken und nach oben scrollen


    - In den Filmdetails/Programmen unter den Bezahlangeboten


    - Nach Registrierung/Login auf dem Streaming-Portal in dem Bestätigungsfenster


    Bitte beachten Sie, dass jeder Freischaltcode nur einmal benutzt werden kann und danach ungültig ist. Durch den Voucher erhalten Sie ein Guthaben, mit dem ein beliebiger Film gekauft werden kann. Klicken Sie dazu auf einen Kaufbutton in dem entsprechenden Programm und wählen Sie das Guthaben als Bezahloption. 


    Ein wichtiger Hinweis: es ist nicht zwingend ein Gutscheincode notwendig, wenn sie ein „Bezahltticket“ haben, reicht der Login und der Film spielt im freigegebenen Zeitfenster ab. Klicken Sie ohne Eingabe Voucher somit einfach auf „weiter“.

  • Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto angelegt wurde, und Sie erhaltet ...

    Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto angelegt wurde, und Sie erhaltet direkt einen Link per Mail um das Passwort zurückzusetzen. Vorsichtshalber auch den Spam Ordner des Postfachs prüfen!

  • Was sind die Passwortrichtlinien?

      Achten Sie darauf, dass das vergebenes Passwort den Richtlinien entspricht:   Das Passwort muss aus mind. 8 Zeichen bestehen. Es muss Buchstaben ...

     


    Achten Sie darauf, dass das vergebenes Passwort den Richtlinien entspricht:


     


    Das Passwort muss aus mind. 8 Zeichen bestehen.


    Es muss Buchstaben und Ziffern sowie Sonderzeichen enthalten.


    Es sollen folgende Sonderzeichen verwendet werden  !?$=&%§#


    Großbuchstaben und Zahlen gelten NICHT als Sonderzeichen.


    Die Passwortwiederholung muss übereinstimmen.


     


    Verwenden Sie nicht das Passwort, das Passwortgeneratoren (zB bei Apple-Geräten) vorgibt, sondern tippen Sie ein eigenes Passwort.

  • Mein Account kann nicht erstellt werden. Was mache ich falsch?

      Nach der Eingabe aller Benutzerdaten wird überprüft, ob bereits ein Account mit den gleichen Daten (z.B. Anschrift, E-Mail Adresse etc.) bei ...

     


    Nach der Eingabe aller Benutzerdaten wird überprüft, ob bereits ein Account mit den gleichen Daten (z.B. Anschrift, E-Mail Adresse etc.) bei culturebase.org existiert. Sollten Sie Einträge sehen, die zu Ihrer Person passen, so wählt ihr diesen für eine Zusammenführung durch die Redaktion aus. Sollten Sie sich noch nie bei culturebase.org registriert haben sollten hier keine Einträge angezeigt werden. Um einen neuen Account zu erstellen wählen Sie "Keine Übereinstimmung gefunden: Neuen Account erstellen" aus.


    Weiter ist es wichtig eine Stadt einzutragen. Wenn die Eingabe erfolgreich war, ist das Eingabefeld grün unterlegt. Bei kleineren Ortschaften kann es sein, dass die nächst größere Verwaltungseinheit eingetragen werden muss und bei Großstädten der Bezirk.

  • Kann ich den Film herunterladen?

      Nein, die Filme können im Rahmens des Festivals nur als Stream angesehen werden.

     


    Nein, die Filme können im Rahmens des Festivals nur als Stream angesehen werden.

  • Warum sehe ich ein Wasserzeichen? Kann ich das ausblenden?

      Das Wasserzeichen kann nicht ausgeblendet werden.

     


    Das Wasserzeichen kann nicht ausgeblendet werden.

  • Welche technischen Voraussetzungen benötigt das Festival?

    Sie benötigen einen Standcomputer, einen Laptop, einen Smart-TV, ein Smartphone oder ein Tablet. Diese Geräte müssen selbstverständlich mit ...

    Sie benötigen einen Standcomputer, einen Laptop, einen Smart-TV, ein Smartphone oder ein Tablet. Diese Geräte müssen selbstverständlich mit dem Internet verbunden sein. Bitte verwenden sie die aktuellste Browser-Version (Empfehlung für Chrome, Firefox, Safari) bzw. den Systembrowser Ihres Smartphones oder Tablet.